Vous avez une question sur les services ou les applications de la plateforme healthdata.be? Avez-vous déjà consulté nos pages de documentation?

Informations de contact

par email:

• support.healthdata@sciensano.be
• ngs.healthdata@sciensano.be (uniquement pour les projets NGS, PITTER et Precision)

Accessibilité

Un employé du "healthdata.be Support Center" traitera votre demande le plus rapidement possible pendant les heures de travail (du lundi au vendredi: entre 9h00 et midi et entre 13h00 et 16h00).

Instructions

Afin de vous aider rapidement (et de mieux comprendre l'urgence du problème), il est primordial que nous disposions de suffisamment d'informations sur votre problème. Par conséquent, nous avons repris ci-dessous quelques questions qui nous permettent de mieux comprendre votre demande d'assistance. Veuillez nous fournir :

• le nom complet exact de votre organisation (y compris le nom du campus, si disponible);
• le nom complet ou l'acronyme du projet / registre de collecte de données auquel vous participez;
• vos coordonnées (numéro de téléphone direct) afin qu'un collaborateur puisse vous contacter (vos données personnelles ne seront utilisées que pour répondre à votre demande);
• le service ou l'application healthdata.be pour lesquels vous avez besoin d'assistance (par exemple, HD4DP, HD4RES, Healthdata Data Warehouse, healthstat.be, etc.);
• une description des actions que vous souhaitez effectuer mais qui ne sont pas possibles (Ex: indiquez le nom du champ, la règle de validation, le bouton, etc.);
• une description (si possible) des étapes suivies pour utiliser le service ou l'application healthdata.be pour lesquelles vous avez besoin d'assistance;
• une brève description du problème technique que vous rencontrez (par exemple, des messages d'erreur);
• captures d'écran décrivant le problème (IMPORTANT: ne nous communiquez pas les données de patient!).