U heeft een vraag over de diensten of applicaties van het healthdata.be-platform? Heeft u onze Documentatie-pagina's al geraadpleegd?

Contactgegevens

Via email:

• support.healthdata@sciensano.be
• ngs.healthdata@sciensano.be (Enkel voor de projecten NGS, PITTER en Precision)

Bereikbaarheid

Een medewerker van het "healthdata.be Support Center" zal uw support-vraag zo snel mogelijk in behandeling nemen tijdens de werkuren (van maandag tot vrijdag: tussen 9.00 en 12.00 uur en tussen 13.00 en 16.00 uur).

Richtlijnen

Om u snel te kunnen helpen, en om de urgentie van uw probleem beter te begrijpen, is het belangrijk dat we voldoende informatie over uw probleem hebben. Daarom hebben we hieronder enkele vragen opgesomd die ons helpen uw verzoek te begrijpen. Kunt u ons volgende informatie geven:

• de exacte volledige naam van uw organisatie (incl. campus naam indien relevant);
• de volledige naam of het acroniem van het gegevensverzamelingsproject / register waaraan u deelneemt;
• uw contactgegevens (direct telefoonnummer) zodat een medewerker contact met u kan opnemen (uw persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt om uw verzoek te behandelen);
• de healthdata.be-service of -toepassing waarvoor u ondersteuning nodig hebt (bijvoorbeeld HD4DP, HD4RES, Healthdata Data Warehouse, Healthstat.be, enz.);
• een beschrijving van de acties die u wilt uitvoeren maar mislukken (bijv. geef ons een veldnaam, validatieregel, knop, enz.);
• een beschrijving (indien mogelijk) van de opeenvolgende stappen die u neemt om de healthdata.be-service of -applicatie te gebruiken waarvoor u ondersteuning nodig hebt;
• een korte beschrijving van het technische probleem dat u ondervindt (bijv. foutmeldingen);
• screenshots die het probleem beschrijven (BELANGRIJK: geef ons geen patiëntgegevens!).